Competence Call Center

Competence Call Center (CCC) wurde 1998 in Österreich gegründet. Mit mehr als 5.500 Angestellten unterhält CCC als einer der größten europäischen Call Center-Betreiber 18 Standorte in acht Ländern: In Österreich, Frankreich, Deutschland, Rumänien, der Schweiz, Polen, der Slowakei und der Türkei.

In den deutschsprachigen Ländern ist CCC marktführend. Das Unternehmen bietet ein umfassendes Portfolio an Dienstleistungen in 28 Sprachen an, darunter ein- und ausgehende Anrufe, Fax- und Briefkorrespondenz, Live-Chats, Social-Media-Dialog, E-Mail- und weitere digitale Services.

Unser Investment

Der Dienstleistungsbranche wird kontinuierliches Wachstum prognostiziert. Das gilt besonders für Deutschland – den Kernmarkt von CCC.

Mit CCC haben wir ein Unternehmen unterstützt, dessen Standortdiversifikation sich als äußerst erfolgreich bewiesen hat. Diese Strategie fördert das Wachstum mit neuen und bestehenden Kunden und begünstigt die Expansion in weitere Länder.

Wertsteigerung

Wir setzten eine Reihe von Wertsteigerungshebeln ein:

  • Gewinnung von Neukunden und damit einhergehend Verbreiterung in zusätzliche Branchen
  • Eröffnung neuer Standorte in Deutschland, Polen, Rumänien, der Türkei und der Schweiz, um sowohl deutsche als auch lokale Kunden bedienen zu können
  • Fokus auf hochwertige, innovative Services durch maßgeschneiderte BPO-Lösungen
  • Vertrag mit dem Social-Media-Giganten Facebook über die Erbringung von Content-Monitoring-Dienstleistungen
  • Veränderungen im Management-Team, darunter die Berufung eines neuen CFOs sowie eines neuen Beirats mit großer Erfahrung im BPO-Sektor

Ergebnis

Nach einem Bieterverfahren wurde im November 2017 der Verkauf von CCC an Ardian bekanntgegeben. Das Investment generierte einen Cash-Multiple von 2,2 und eine jährliche Verzinsung (IRR) von 22 Prozent.

Branche

Dienstleistungen

Land

Deutschland

Erstinvestition

2013

Exit

2018

Transaktionsvolumen

N/D

Fonds

Mid-Market-Fonds

Stand

Frühere Beteiligungen

Internet

yourccc.com

Strategie

Zahlen & Fakten

220.000

Kontakte pro Tag

28

Sprachen

18 Standorte

in acht Ländern Europas

ca. 5.500

Service-Experten

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