Langjähriges Engagement für den Mittelstand
Wir unterstützen den europäischen Mittelstand seit 1985 und sind als Investor in unseren drei Hauptmärkten Großbritannien, Frankreich und Deutschland sowie in den skandinavischen Ländern und in den Benelux-Staaten aktiv.
Wir beteiligen uns an herausragenden internationalen Unternehmen mit einem Unternehmenswert zwischen 25 Millionen und 300 Millionen Euro, die wir anschließend in ihre nächste Wachstumsphase begleiten. Dabei setzen wir typischerweise eine Buy-and-Build-, Roll-Out- oder Expansionsstrategie um.
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Competence Call Center
Unternehmensprofil
Competence Call Center („CCC“) wurde 1998 in Österreich gegründet. Mit mehr als 5.500 Angestellten unterhält CCC als einer der größten europäischen Call Center-Betreiber 18 Standorte in acht Ländern: In Österreich, Frankreich, Deutschland, Rumänien, der Schweiz, Polen, der Slowakei und der Türkei. In den deutschsprachigen Ländern ist CCC marktführend.
Das Unternehmen bietet Dienstleistungen in 28 Sprachen an, darunter ein- und ausgehende Anrufe, E-Mail-, Fax- und Briefkorrespondenz, Live-Chats, Social-Media-Dialog und weitere digitale Services.
Investmentgrundlage
Der Dienstleistungsbranche wird kontinuierliches Wachstum vorhergesagt, das gilt besonders für den deutschsprachigen Markt – das Kerngebiet von CCC.
Mit CCC hat Silverfleet ein Unternehmen unterstützt, dessen Kombination aus „on-, near- und offshore“ Call Centern sich als äußerst erfolgreich bewiesen hat. Diese Strategie fördert das Wachstum mit neuen und bestehenden Kunden und begünstigt die Expansion in weitere Länder.
Wertsteigerung
Nach unserem Einstieg bei CCC konnten folgende Maßnahmen zur Wertsteigerung umgesetzt werden:
- Gewinnung von Neukunden und damit einhergehend Verbreiterung in zusätzliche Branchen
- Eröffnung neuer Standorte in Polen, Rumänien, Türkei, Schweiz und Deutschland, um sowohl deutsche als auch lokale Kunden bedienen zu können
- Fokus auf hochwertige, innovative Services durch maßgeschneiderte BPO-Lösungen
- Vertrag mit Facebook über die Erbringung von Content Monitoring Dienstleistungen
- Veränderungen im Management Team, darunter die Berufung eines neuen CFO sowie eines neuen Chairmans mit großer Erfahrung im BPO Sektor
Ergebnis
Nach einem Bieterverfahren, bei dem sowohl strategische als auch Private Equity Investoren teilnahmen, wurde im November 2017 der Verkauf von CCC an Ardian bekanntgegeben. Das CCC Management wird auch in Zukunft Anteile halten.
Das Investment generierte einen Cash-Multiple von 2,2x und eine jährliche Verzinsung (IRR) von 22%.
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2005
Transaktionsvolumen (nach Veräußerung)
£262 Mio.
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2000
Transaktionsvolumen (nach Veräußerung)
£499 Mio.
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