Competence Call Center

Créé en Autriche en 1998, Competence Call Center (CCC) est devenu l’un des principaux opérateurs de centres d’appels en Europe.

Le groupe compte plus de 5 500 collaborateurs et opère depuis 18 sites répartis dans huit pays : l’Autriche, la France, l’Allemagne, la Roumanie, la Suisse, la Pologne, la Slovaquie et la Turquie.

CCC a acquis une position de leader du marché de l’Europe germanophone, offrant une gamme complète de services en 28 langues, comprenant les appels entrants et sortants, la correspondance écrite par e-mail, télécopie et courrier, les services interactifs de chat, de médias sociaux et autres services numériques.

Thèse d’investissement

Les perspectives de croissance du marché du service client sont excellentes, en particulier en Allemagne, principal marché de CCC.

En accompagnant CCC, nous avons investi dans une entreprise avec diverses implantations, ce modèle s’étant avéré particulièrement performant. Il a permis à CCC de se développer tant avec ses clients existants qu’auprès de nouveaux partenaires, et a permis à l’entreprise de s’implanter dans de nouveaux pays.

Création de valeur

La création de valeur de l’opération s’est construite au travers de plusieurs étapes :

  • CCC a gagné de nouveaux clients dans de nouveaux secteurs
  • CCC a ouvert de nouveaux sites en Pologne, en Roumanie, en Turquie, en Suisse et en Allemagne pour servir à la fois des clients allemands et locaux
  • L’entreprise s’est concentrée sur une offre de services à valeur ajoutée en fournissant à ses clients des solutions BPO sur-mesure
  • CCC a signé un contrat avec Facebook sur des services de contrôle de contenu
  • L’équipe de management a été renforcée, avec notamment le recrutement d’un nouveau Directeur Financier et d’un nouveau Chairman ayant une forte expérience du secteur du BPO

Résultat

La cession de CCC a été réalisée en novembre 2017 auprès de la société française d’investissement Ardian à l’issue un processus d’enchères.

Notre investissement a généré un multiple de 2,2x et un TRI de 22%.

Secteur

Services

Pays

Allemagne

Date d’investissement

2013

Date de cession

2018

Valeur d’entreprise

Non communiquée

Fonds

Fonds mid-market

Statut

Cédé

Site Internet

yourccc.com

Stratégie

Chiffres clés

220 000

contacts par jour

28

langues

18 sites répartis

dans huit pays

5 500

professionnels du service client

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